倾听技巧

2020-06-18

        倾听技巧(listening skills)是咨询师、心理学家必学的技能。在日常生活中,各位也可以试试。

       简单来说,倾听技巧的内涵是,带着一颗同情心,给予别人全部的注意力,并反馈别人话语中的情绪(feelings),含义(meaning)和内容(content),仅仅这些就会有非常好的治愈效果,并会让人觉得和你相处很舒服,不一定有多愉快(你没有说笑话),但就是很舒服。

        举个例子来解释下五种反馈方式(reflective skills)
 

        1、反馈情绪(reflection of feelings):重点在于总结或推测当事人的情绪感受

        --某男抱怨工作时间长,加班多,收入低,而且领导脾气不好水平还低。

        --你是不是觉得自己的价值没有被重视,挺生气的?
 

        2、反馈含义(reflection of meaning):重点在于总结或推测当事人的观念、价值观

        --某男抱怨工作时间长,加班多,收入低,而且领导脾气不好水平还低。

        --你是不是觉得挺不公平的,收入和能力不成正比?
 

        3、反馈内容(reflection of content又称paraphrasing):重点在于总结当事人给出的具体信息,可以显得重复

        --某男抱怨工作时间长,加班多,收入低,而且领导脾气不好水平还低。

        --你们公司的工作环境和待遇是不是不太好啊?
 

        4、Echoing:选择性的重复当事人给出的关键词句,鼓励当事人给出更多的信息。

        --某男抱怨工作时间长,加班多,收入低,而且领导脾气不好水平还低。

        --你们领导?
 

        5、总结(Summary):总结当事人给出的具体情况,心理感受等。

        --当你仿佛是个回声板(sounding board)一样,给予积极的反馈(active listening),当事人往往自己就搞明白自己的情况,并能相应的提出解决方案了。
        --如果你想提出自己的看法或解决方案,通常不会再有"yes..., but...说什么都给你一棒子打回来的情况了。