记得和朋友聊到沟通这个话题,说到沟通的形式时,朋友说了这样一句话:“沟通,最差的效果要属文字了,冰冷冷的文字,永远无法表达传递此时此刻情绪的温度,所以更喜欢面对面,真诚的交流。”

 

         01  

        生活中,我们常发现这样的一种情况:同样的一句话,两个人说的一字不差,但是效果往往有着很大的差别。有的人被喜欢,有的人则被嫌弃。

 

        为什么会这样?其实,就是我们在说话时的温度不一样的结果。那么,这个所谓的温度到底指的是什么呢?

 

        这个温度其实指的就是我们沟通时的身体语言。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时,即使不说话,可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密,对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。

        心理学研究发现,在沟通中身体语言占 55%,讲话方式(音调、音量、音高等)占 38%,剩下的只有 7% 是实际所说的内容。由此可见非语言信息的重要性。

 

         02  

        在心理咨询的时候,有的人就很不解的问,为什么自己明明想和对方好好的沟通一下,可每次都会不欢而散,自己没说什么过激的话啊。其实,笔者通过观察他们的说话方式发现,问题不是出在他们说话的内容上,而是出在他们的说话方式上,他们说话时所呈现出来的那种感觉,太容易引起别人的误解了。

 

        进一步说,沟通时效果的好与坏,除了和沟通当时的身体语言等非语言信息有关,还和沟通的时候,两个人之间的关系有着重要的关系。

 

        心理学家认为,沟通包含了两个维度:内容维度与关系维度。内容维度指的是沟通时说话的内容,比如你谈到的事情经过,你是怎么想的等等,也就是我们刚才说的语言信息。而除了这些明确的内容,每次沟通还包含了关系维度,它传递的是沟通双方所处的位置和形态,比如你是喜欢对方还是讨厌对方,你和对方是平等关系还是不平等关系等等。

        比如说《头号玩家》这部电影很好看,如果说这句话的人是你的好朋友,你可能就会觉得它可能真的很好看,于是想去看;如果说这句话的是电影的宣传人员,那么你就不那么容易相信了。